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Formations Gestion relationnelle au sein de l'immeuble

Le rôle des gardiens et employés d’immeubles, qui se retrouvent en première ligne sur le terrain, est capital afin de maintenir, voire d’améliorer, le niveau de qualité de vie au sein des immeubles.
Plus qu’une mission « d’assistance » auprès des habitants, le gardien d’immeuble doit mener une action de conseil et de rappel des règles de vie auprès de ceux-ci.

La maîtrise des outils de communication permet aux personnels de proximité de gérer les relations quotidiennes avec les résidents et de garantir la qualité du service rendu.

De plus, de nouvelles problématiques « sociales » ont fait leur apparition sur les immeubles ces dernières années:

  • Violence / Incivilité
  • Délinquance
  • Chômage / précarité
  • Vieillissement de la population

Il est devenu primordial, pour le bien être collectif, de les maîtriser.
Un gardien d’immeuble averti et doté de bonnes pratiques parviendra bien plus facilement à maintenir un cadre de vie acceptable par tous, et agréable pour tous.

 

 Intitulé

Code
module

Durée

Dates

Pratiquer la communication et la gestion des conflits 12 3 jours Nous consulter
Sécurité Individuelle - Risques Psycho-sociaux 13 3 jours Nous consulter

Pour consulter nos plans de formation ou notre catalogue complet, merci de nous conctater via le formulaire situé sur votre droite.

Pour obtenir davantage de précisions au sujet des formations Communication – Relations Humaines pour les gardiens et concierges, contacter la HOTLINE AT PATRIMOINE au 04.67.99.62.40 ou adressez nous un courriel : contact@atpatrimoine.com.
Public visé : Gardiens et employés d’immeubles
Pré-requis : Aucun.
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement : Présentation sur vidéo projecteur, apports théoriques, pratiques, mises en situation, support de cours fourni.
Modalités de suivi de l'exécution de l'action : Feuille d'émargement et attestation de formation.
Modalité d'évaluation des acquis : Tests de contrôle des connaissances (QCM de fin de stage).

 Formations :

Formation Pratiquer la communication et la gestion des conflits

Les gardiens et employés d’immeubles ont à faire face, au quotidien, à des situations relationnelles conflictuelles (avec les résidents, les visiteurs, les entreprises extérieures etc.).
Afin d’éviter qu'une situation ne s'aggrave, et pour que le dialogue puisse perdurer, il est nécessaire de savoir anticiper les conflits éventuels et de se préparer à y faire face lorsque ceux-ci surviennent.
L’objectif d’AT Patrimoine, à travers cette formation est la découverte et la maîtrise des clés de base de la communication et d’apprendre aux gardiens d’immeubles à aborder les situations conflictuelles et à les désamorcer. Plus le conflit est repéré tôt, plus les chances de le désamorcer sont grandes.
La force de ce module sur 3 jours est le mix théorie / pratique qui permet aux stagiaires de mettre en pratique les théories abordées. La mise en situation est le meilleur levier de développement des comportements adaptés.

Formation Sécurité Individuelle - Risques psycho-sociaux

Les gardiens et employés d’immeubles ont à faire face, au quotidien, à des situations relationnelles conflictuelles (avec les résidents, les visiteurs, les entreprises extérieures etc.).

L'objectif d'AT Patrimoine, atravers cette formation est de se positionner, se protéger face à la violence sur le poste de travail.

Ce module sur 3 jours va permettre de connaître le contexte légal autour des actes de violences, définir des moyens d'actions pour prévenir les risques d'agression et agir efficacement face à un comportement agressif ou violent.

 

 

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Hotline: 04.67.99.62.40